CODIGO DE  PRÁCTICAS COMERCIALES

PROCEDIMIENTO A SEGUIR POR EL CLIENTE PARA CONTRATAR EL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE E INTERNET.

El cliente debe solicitar el servicio personalmente en cualquiera de nuestras sucursales o llamando al área de Servicio a Clientes, para lo cual debe firmar el contrato, cubrir la tarifa por contratación y un mes de renta por adelantado.
El primer pago que realiza el Suscriptor contempla un mes de renta (renta adelantada) del Servicio más los servicios adicionales que este decida contratar.
Una vez realizado el Contrato, se verifica que el domicilio del Suscriptor se encuentra dentro del área de cobertura de la red, se turna al área de instalaciones para que se programe la fecha y hora de instalación del Servicio
En caso de que el televisor del Suscriptor sea de perilla y no cuente con selector de canales para la banda alta (canales 14 al 115), se informará al Suscriptor que proceda a la adquisición de un convertidor de canales para la recepción de señales en la banda alta, por su cuenta.

CONDICIONES DEL EQUIPO TERMINAL EN CUANTO A LA PROPIEDAD.

  • Televisión por Cable: Debido a que esta red de telecomunicaciones no operará con equipo de direccionamiento de señales codificadas, no es necesario que el Suscriptor cuente con equipo terminal (receptor decodificador), por el momento; ya que actualmente a los suscriptores se les proporciona un paquete único.
  • Internet: Debido que es necesario instalar un dispositivo de comunicación (modem) para recibir el Servicio de Internet, el Suscriptor debe devolverlo a la concesionaria  al momento de cancelar dicho Servicio.

PROCESO DE INSTALACION DEL SERVICIO DE TELEVISION POR CABLE.

El proceso que se lleva a cabo por parte de la concesionaria para la instalación del Servicio de televisión por cable es la siguiente:
Una vez en el domicilio, el técnico instalador se identifica con el cliente y procede a la instalación. En caso de que se requiera de mayor cantidad de metros de cable:

  • Exterior (acometida), debido a que la distancia entre el Tap que se encuentra en el poste más cercano al domicilio del cliente y la ubicación de la casa sea mayor a 60 mts., se cobrara al Suscriptor el excedente de material utilizado (cable coaxial RG-6).
  • Interior, debido a que la distancia de las televisiones ubicadas dentro del domicilio sea mayor a 25 mts., por cada una, se cobrara al Suscriptor el excedente de material utilizado (cable interior).

Se le informa al Suscriptor antes de realizar la instalación del Servicio.

La forma de instalación y materiales utilizados se describen a continuación:
El cable RG-6 (acometida) se conecta a una de las salida del Tap que conforman la línea de distribución de la red y correrá el cable hasta el frente de la casa del Suscriptor dirigido al techo en el que se coloca un divisor, posteriormente se ingresa tras el muro al interior con el cable interior y se distribuye el Servicio en una o más televisiones dentro del domicilio (máximo 4 televisiones) en el lugar donde se encuentre el o los aparatos de televisión.

FORMA Y TIEMPOS PARA REALIZAR EL PAGO POR PARTE DEL SUSCRIPTOR.

El cliente deberá realizar los pagos mensuales correspondientes por concepto de la prestación del Servicio  de conformidad con los siguientes criterios:

  • El pago se efectuará en las fechas que le corresponden según se asignen en el momento de la instalación. El suscriptor tendrá dos periodos para realizar el pago;

a) periodo de Pronto Pago
b) periodo de Pago Regular

  • El pago por la prestación del Servicio se efectúa en nuestras sucursales, debiendo ser en efectivo o con tarjeta de crédito/débito y en moneda nacional.
  • El horario de Atención a Clientes es de lunes a sábado de 8:00 a.m. a 20:00 p.m. y domingos de 8:00 a.m. a 14:00 p.m.
  • Puede acudir dentro de estos horarios, cualquier persona que requiera alguna información, solicitar algún servicio, efectuar algún pago o simplemente presentar alguna queja sobre los servicios que se proporcionan.

CRITERIOS APLICADOS PARA EL CORTE Y REANUDACION DEL SERVICIO. 

  • El corte del Servicio se efectúan cada mes y se realiza al día siguiente de la fecha límite para realizar el pago. 
  • Si se realiza el corte del Servicio y el Suscriptor desea continuar, debe realizar el pago correspondiente. La concesionaria debe restablecer el Servicio dentro de las 48 hrs, una vez que el Suscriptor cubra el adeudo.
  • En caso de que el Servicio sea cancelado por falta de pago y el Suscriptor desee contar nuevamente con el servicio, deberá cubrir el costo de recontratación y un mes de renta del Servicio; y se reactiva el contrato.
  • Esta concesionaria contempla dentro de sus políticas una baja temporal, en la cual el Suscriptor puede solicitar la suspensión del Servicio hasta por un periodo no mayor de 6 meses. En caso de que el Suscriptor desee contar nuevamente con el mismo, deberá solicitar a la concesionaria la reanudación del mismo y deberá cubrir el costo de reconexión y la renta del mes en curso.

Cabe hacer mención que estos términos se especifican en la parte posterior del contrato que se aplica a los Suscriptores.

SERVICIOS ADMINISTRATIVOS.

  • El procedimiento que tiene establecido esta red para dar seguimiento a los diferentes trámites solicitados por los Suscriptores de esta concesionaria tales como: cambio de domicilio, cambio de ubicación del televisor dentro del mismo domicilio, cancelación del servicio o suspensión del mismo es el siguiente:
  • Una vez que se recibe por parte del Suscriptor la solicitud de alguno de estos servicios en nuestras sucursales se turna al área técnica la solicitud y se procede a programar por el área correspondiente la atención del mismo.

POLITICAS DE CONFIDENCIALIDAD.

  • Una de las políticas de esta concesionaria es que el personal que labora en esta red, TIENE ESTRICTAMENTE PROHIBIDO, proporcionara cualquier información relacionada con los datos generales de nuestros Suscriptores, a cualquier persona ajena que lo solicite, con el objeto de evitar cualquier mal uso de la información personal de nuestros usuarios, que le afecte directa o indirectamente, por esta causa.

PROCEDIMIENTO PARA ATENCION A CLIENTES.

  • La concesionaria tiene como objeto principal la adecuada atención de sus Suscriptores, lo cual pueden acudir a nuestras sucursales, reportar alguna irregularidad por vía telefónica o a través de nuestra página de internet.
  • En caso de contratación del Servicio se solicita al cliente tenga la amabilidad de presentarse en nuestras sucursales.
  • Una vez que se determina la petición o queja del Suscriptor se turna al área correspondiente dependiendo del tipo de petición para la atención del mismo, el cual una vez efectuado el servicio a entera satisfacción del cliente se da por realizada.
  • Posteriormente se hace una encuesta al Suscriptor para saber su opinión respecto al servicio.

PROMOCIONES DEL SERVICIO.

Las promociones que realiza esta concesionaria para dar a conocer, tanto los beneficios como los servicios que se prestan, se realizan como sigue:

  • Se utilizan diversos medios de publicidad de la zona.
  • Se distribuyen volantes a todo el público en general, en el que se presenta una completa información del Servicio y la ubicación de nuestras sucursales.
  • Perifoneo a través de las calles y avenida con vehículos de la propia empresa.